Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng, HK Queen sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên HK Queen không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại, dẫn đến việc không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng mà khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

Về phí vận chuyển, HK Queen sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài, nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của các đơn vị vận chuyển, tùy thuộc vào vị trí và khối lượng của đơn hàng. Khi liên hệ lại để xác nhận đơn hàng, HK Queen sẽ thông báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

Riêng đối với khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, HK Queen sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.